Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu DVDklub.cz a Videorent.cz platné od 1.9.2009

I. Úvodní ustanovení

1. Provozovatelem serverů dvdklub.cz a dvdklub.cz a současně prodávající či dodavatel zboží je obchodní společnost ALTIMAX Press, s.r.o. IČ 28948921 DIČ: CZ28948921 , se sídlem Údolí 401, 756 02 Huslenky, dále označená jako "dodavatel" nebo "prodávající".
2. Provozovatel serverů prohlašuje, že všechna data, jakož i ostatní informace, uvedené na těchto serverech jsou pravdivé a jsou v souladu se všemi obecně závaznými předpisy platnými a účinnými na území České republiky.
3. Tyto obchodní podmínky platí pro objednávání zboží ze sortimentu uvedeného na výše uvedných  internetových stránkách prodávajícího (dvdklub.cz, dvdklub.cz) prostřednictvím internetového obchodu a pro telefonické objednávky uskutečněné prostřednictvím objednávkové linky, pokud je tato aktivní. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího a v aktuálním znění jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
4. Komunikace se zákazníkem probíhá především elektronicky, případně telefonicky. Písemná a emailová komunikace mezi zákazníkem a prodávajícím se považuje za důvěrnou a zákazník není oprávněn bez souhlasu prodávajícího zveřejňovat podrobnosti vzájemné komunikace, mimo případů vyplývající ze zákona.

II. Vymezení pojmů

1. V okamžiku odeslání objednávky z internetového formuláře, případně jiným smluveným způsobem, se na zákazníka vztahují Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen "VOP" nebo "obchodní podmínky") internetového obchodu. Na tyto obchodní podmínky je zákazník zřetelně upozorněn ještě před odesláním objednávky a jsou dále volně dostupné na stránkách obchodu. V pochybnostech se má za to, že souhlas s VOP je zákazníkem vysloven nejpozději v okamžiku potvrzení prodávaícího o převzetí objednávky kupujícího, a to výhradně odesláním emailové zprávou s předmětem Potvrzeni objednavky z dvdklub.cz (dvdklub.cz), 
2. Smlouva kupní je uzavírána jednotlivě a automaticky pro každou samostatnou objednávku a rozumí se jí smlouva dle občanského zákoníku, kde smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel (zákazník, kupující) a na druhé straně dodavatel (prodávající).
3. Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
4. Spotřebitel (kupující, zákazník) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
5. Zákaznický (klubový) účet si aktivuje (má možnost aktivovat) každý zákazník při dokončení první objednávky zadáním přihlašovacích údajů a hesla, v zákaznickém účtu může sledovat stav objednávky, aktuální informace o dostupnosti jednotlivých položek, platební informace, stav nespotřebovaného kreditu apod.. Klubový účet je také automaticky založen při podání přihlášky do DVD Klubu.

III. Objednávka, uzavření smlouvy, storno poplatky

1. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění předepsaných údajů a náležitostí v objednávkovém formuláři (jméno, příjmení a úplná dodací poštovní adresa, emailový kontakt, popř. IČ a DIČ či jiné doplňující informace potřebné k vyřízení objednávky), v případě telefonické objednávky sdělení těchto údajů operátorovi dodavatele.
2. Objednávka odeslaná z formuláře nebo rozhraní internetového obchodu je návrhem kupní smlouvy dle §53 odst.1 občanského zákoníku. K uzavření kupní smlouvy dochází v okamžiku potvrzení závazné objednávky prodávajícím, a to výhradně emailovou zprávou s předmětem Potvrzeni objednavky z dvdklub.cz (dvdklub.cz). Okamžikem odeslání objednávky kupující vyjadřuje svůj souhlas s těmito VOP v platném znění. Okamžikem potvrzení objednávky se na zákazníka a na smluvní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem vztahují Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen "VOP" nebo "obchodní podmínky") internetového obchodu
3. Kupující je prodávajícím o přijetí objednávky informován automatickou elektronickou poštou - zprávou s předmětem Potvrzeni objednavky z dvdklub.cz (dvdklub.cz). Veškeré přijaté objednávky jsou od okamžiku potvrzení považovány za závazné i v případě, že kupující neprovede platbu v požadovaném termínu, nebo si zboží nevyzvedne v určeném místě.
4. Kupní smlouvu (objednávku) lze měnit či stornovat pouze dohodou s dodavatelem a to pouze v případě, nedošlo-li již k plnění smlouvy či odeslání zásilky. V opačném případě je kupující povinen uhradit veškeré náklady dodavatele, které s vyřizováním jeho objednávky již vznikly (zejména telefonické hovory, objednání a posléze vrácení zboží dodavateli, poštovné, balné apod. do max.výše 500 Kč) a to nejpozději do 14 dnů od zaslání storno faktury formou platebních informací na email zákazníka. V případě neuhrazení nákladů ve stanovené lhůtě, se považuje případ za porušení smlouvy ze strany objednavatele, čímž prodávajícímu vzniká nárok na smluvní pokutu ve výši 0,5 % za každý den prodlení.
5. Veškeré zákazníkem dokončené a odeslané objednávky jsou automaticky potvrzeny do 24 hodin. V případě nedoručení potvrzujícího emailu (zejména z technických důvodů na straně zákazníka apod.) v této lhůtě, je zákazník o tomto povinen ihned informovat emailem na adresu obchod@dvdklub.cz, jinak bude považován potvrzovací email za doručený, pokud objednávka prodávajícímu byla řádně doručena. Lhůty dostupnosti uvedené u zboží jsou pouze orientační a jsou dále upřesňovány v zákaznickém klubovém účtu v sekci sledování vyřízení objednávky a jsou závislé na celkovém složení objednávky a dostupnosti jednotlivých částí objednávky, jak na vlastním skladu prodávajícího, tak i na externích skladech dodavatelů prodávajícího a mohou se lišit od lhůt expedičních.

IV. Prezentace produktů a služeb, soutěže a bonusy

1. U prodejních cen může docházet k průběžným změnám. Pro zákazníka je vždy platná cena v okamžiku objednání zboží. Pokud se jedná o zboží ve slevě, nebo zboží ve výhodné akci, platí zvýhodněná cena pouze 14 dnů ode dne objednání (v případě platby předem je pro garanci zvýhodněné ceny v této lhůtě nutno zboží zaplatit).
2. Dostupnost zboží je pouze orientační a vychází především z on-ine i off-line údajů externích dodavatelů a skladů.
3. Veškeré fotografie, obrázky, filmové ukázky, multimediální prezentace a podobně jsou pouze ilustrační, přesná specifikace balení a charakteristika zboží je vždy uvedena v detailu produktu a v technických informacích.
4. Soutěže nejsou loterijní povahy, ale jsou vypisovány za splnění určitých podmínek zákazníkem a poskytovány pouze formou dárků či odměn pro zákazníky, kteří dodrží pravidla určená k získání daru či bonusu. Výhry nelze vymáhat soudní cestou a řídí se vždy pravidly, které jsou vždy u soutěží uváděny.
5. Dárky v podobě DVD, CD a dalších předmětů, případně jiné bonusy a slevy, které se váží k určité minimální hodnotě realizované objednávky, jsou poskytovány podle hodnoty skutečně realizované objednávky, tj. podle stavu v okamžiku expedice zboží, nikoliv podle její původní výše, přičemž do hodnoty objednávky nejsou započítávány poštovné a balné, ani jiné náklady zvyšující cenu objednávky. Na dárky a produkty zdarma nelze uplatnit nárok na reklamaci.
6. Akce či slevy jsou poskytovány na dobu neurčitou, resp. do vyprodání skladových zásob, pokud není uvedeno jinak.
7. Prodávající si vyhrazuje právo zásilku doplnit o reklamní materiály a propagaci partnerů, zákazník objednáním souhlasí, že spolu se zbožím obdrží i reklamní materiály.

V. Dodací podmínky, termín dodání

1. Místem plnění kupní smlouvy je sídlo, bydliště nebo místo kupujícím uvedené ve formuláři objednávky jako místo pro dodání zboží.
2. Za dodání zboží se považuje jeho předání dopravci k přepravě. Vlastnické právo (s omezením autorských práv dle autorského zákona) ke zboží přechází na kupujícího dnem dodání zboží a uhrazením ceny zboží.
3. Prodávající expeduje zboží kupujícímu obvykle do 14 dnů ode dne potvrzení objednávky, pokud je  zvolena platba dobírkou, nebo obvykle do 14 dnů ode dne úhrady objednávky (připsání částky na účet prodávajícího) v případě jakékoliv varianty platby předem, nejpozději však do 1 měsíce (u zboží, které není přímo skladem u prodávajícího). Nedodá-li prodávající zboží kupujícímu ani ve lhůtě do 1 měsíce ode dne potvrzení objednávky, pokud je  zvolena platba dobírkou, nebo  do 1 měsíce  ode dne úhrady objednávky (připsání částky na účet prodávajícího) v případě jakékoliv varianty platby předem, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy se provádí výhradně elektronicky emailovou zprávou zaslanou na adresu obchod@dvdklub.cz, v předmětu zprávy musí být uvedeno "storno objednávky" a v samotné zprávě potom tyto údaje: číslo objednávky, jméno a adresa kupujícího a v případě, že objednávka byla hrazena předem kompletní bankovní spojení (číslo účtu a kód banky) na který má být ve lhůtě 90 dnů ode dne sdělení těchto kompletních údajů zaslána vratka předplacené částky. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno ještě před realizací (zkompletování či odeslání) objednávky. 
4. V případě, že kupující objednávku prokazatelně nezrušil výše uvedeným způsobem pro důvody uvedé v čl. V.3, ponechává se objednávka v platnosti a prodlužuje se doba k vyřízení objednávky dle informací na stránce pro sledování objednávky. V takovémto případě, vzhledem k tomu, že se to bude zřejmě týkat zboží se špatnou dostupností, se má za to, že zákazník si přeje vyřídit objednávku i v delší časové lhůtě, která není nijak omezena. 
5. Dodací lhůty uvedené v čl. V.3 se netýkají zboží patřícího do kategorií "dostupnost na dotaz, není skladem, dočasně vyprodáno či předobjednávka", nebo pokud je předpokládaná doba dostupnosti uvedená u zboží již v okamžiku objednávky delší než 3 týdny, nebo je-li zákazník informován o delší době k vyřízení objednávky z důvodů dočasné či dlouhodobé nedostupnosti zboží na skladě distributora a proti tomuto datu vyřízení nepodá prokazatelně kupující odpor.
6. Zásilky odeslané prostřednictvím smluvního přepravce (České pošta, PPL, DPD,   apod.), kterého si zákazník sám zvolí při objednávce, je zákazník v případě nezastižení při donášce do domu povinen vyzvednout v úložním termínu způsobem předepsaným zvoleným přepravcem.
7. O odeslání zásilky je zákazník informován emailem na emailovou adresu uvedenou v objednávce i s uvedením předběžné doby doručení, ale i na odkazu pro sledování objednávky ve svém zákaznickém účtu, pokud se při nákupu registroval k využívání zákaznického účtu či jeho modifikací. Zákazník bude o odeslání zásilky informován také SMS zprávou, pokud je tato možnost aktuálně nabízena a pokud je zákazníkem při objednávce zadáno číslo mobilního telefonu. 
8. Kupující je povinen zboží ve lhůtě do 7 dnů vyzvednout a uhradit, pokud není placeno předem.
9. Prodávající si vyhrazuje právo nedodat objednané zboží, které není skladem a ani nebylo dodáno příslušným distributorem či výhradním distributorem, nebo již není déle v České republice nabízeno a toto zboží (položky) z objednávky bez upozornění vyjmout. V případě nedostupnosti některého zboží (některých položek objednávky) bude kupujícímu expedována částečná objednávka - zásilka s pouze dostupným zbožím. Na nedodané zboží prodávající uplatní právo na zrušení nevykryté části objednávky. Kupující je v tomto případě povinen i částečnou zásilku převzít. Prodávající není povinen kupujícího informovat o částečném dodání jinak než uvedením v on-line stavu objednávky a na dodacím listu. 
10. Pokud nebude dodána celá původní objednávka z důvodu uvedených v bodě V.9, bude v  případě platby zboží formou dobírky ponížena hodnota objednávky - dobírková částka o hodnotu nedostupného zboží. V případě, že objednávka byla zaplacena předem, bude přeplacená částka (rozdíl mezi skutečně zaplacenou částkou a konečnou částkou expedované zásilky) automaticky přičtena jako kredit na účet zákazníka  a bude použita při příští objednávce daného zákazníka k zápočtu na kupní cenu příští objednávky, tzn. že cena příští objednávky bude ponížena o částku nespotřebovaného kreditu. 
11. Zákazník má rovněž právo na vrácení přeplatku za nerealizovanou objednávku nebo její část místo jeho deponování na kreditní účet. O vrácení přeplatku musí být požádáno emailem na adresu obchod@dvdklub.cz nebo doporučeným dopisem a musí být uvedeno číslo objednávky, adresa zákazníka a bankovní spojení, na který má prodávající přeplatek zaslat (číslo účtu, kód banky) a to nejpozději do 30 dnů ode dne stornování objednávky z důvodů uvedených v bodě V.9, nebo ode dne odeslání částečné objednávky na adresu zákazníka.
12. V případě že zákazník zruší svůj zákaznický účet, je povinen vyčerpat bousové body nebo nevyčerpaný kredit ještě před zrušením účtu. Požádat o vyplacení nevyčerpaného kreditu je možné do 30 dnů ode dne zrušení zákaznického účtu emailem na adresu obchod@dvdklub.cz nebo doporučeným dopisem a musí být uvedeno číslo zákazníka, adresa zákazníka a bankovní spojení, na který má prodávající nevyčerpaný zůstatek kreditního účtu zaslat (číslo účtu, kód banky) 
13. Zboží, které nebylo dodáno z důvodů uvedených v bodě V.9 již není dále evidováno jako zákazníkem požadované a nebude automaticky zasláno, pokud  se stane po určité době znovu dostupným. Zákazník však může být informován o jeho znovuzařazení do nabídky obchodu, a to emailem, sms zprávou nebo jiným přiměřeným způsobem a to po celou dobu jeho evidence v databázovém systému prodávajícího až do okamžiku zrušení zákaznického účtu a dále po dobu 365 dnů ode dne zrušení zákaznického účtu. Zákazník s tímto vyslovuje výslovný souhlas.
14. Prodávající může úplně odstoupit od smlouvy v případě, že objednané plnění se stane nemožným, neboť objednané zboží se již nevyrábí, nebo se nedodává na trh, nebo je dlouhodobě nedostupné vinou nikoliv na straně prodávajícího. Týká-li se výše uvedená nemožnost plnění pouze části objednaného plnění, může prodávající zrušit pouze tu část objednávky. Prodávající může zrušit objednávku a odstoupit od smlouvy dojde-li k výrazné změně kupní ceny, za kterou kupující od dodavatelů zboží získává, kdy tato změna nebyla prodávajícímu známa v době potvrzení objednávky. Prodávající je povinen před odstoupením od smlouvy o změně ceny informovat neprodleně kupujícího, a pokusit se o dohodu, kdy v případě, že s kupujícím nedojde k dohodě o nové ceně, je oprávněn prodávající odstoupit.
15. 
    

VI. Platební podmínky

1. Způsob platby zvolí zákazník při vlastní objednávce před jejím dokončením z aktuálně nabízených možností, jejichž nabídka se může průběžně měnit. Standardně jsou většinou nabízeny následující možnosti:
2. platba předem - po dokončení objednávky je na e-mail zákazníka zasláno potvrzení objednávky s uvedením bankovního spojení, přiděleného variabilního symbolu a konečné předpokládané částky za zboží a náklady dodání, zákazník uhradí bankovním převodem podle instrukcí, výše uvedené platební informace se zobrazí také po přihlášení na zákaznický účet.
3. platba kartou - zákazník poskytne potřebné údaje o které bude požádán na zabezpečeném formuláři (musí obsahovat v adresním řádku  https://....) při dokončení objednávky, jedná se o formu platby předem
4. dobírkou - zákazník platí za doručené zboží při jeho dodání a to většinou přímo přepravci, při tomto způsobu je připočítáváno k ceně vlastní dopravy dobírečné
5. v hotovosti - možné pouze  při osobním odběru zboží v provozovně nebo u smluvních pratnerů prodávajícího
6. Zvolením způsobu platby “platba předem” nebo “platba kartou” souhlasí zákazník  s převodem přeplatku, pokud takový vznikne, zejména z důvodů uvedených v bodu V.9 a V.10, na kreditní (bonusové) konto vedené na individuálním zákaznickém účtu.
7. Pokud zákazník nesouhlasí s převodem případného přeplatku na kreditní konto vedené u jeho zákaznického účtu, zvolí pouze doručení na dobírku.
8. Kupující při platbě uvádí prodávajícím požadované údaje tak, aby platba mohla být prodávajícím identifikována - je to zejména variabilní symbol, případně specifický symbol. V případě, že kupující uvede chybné či neúplné náležitosti platby, prodávající má nárok účtovat si poplatky spojené s dohledáním platby, popř. neidentifikovatelnou platbu nespárovat do výzvy klienta. Pokud se platbu nepodaří jednoznačně identifikovat, posunují se veškeré lhůty  vyřízení objednávky o dobu, která vznikla mezi přijetím platby a identifikací platby na žádost či výzvu zákazníka.
9. Je-li cena hrazena prostřednictvím elektronického platebního styku (ihned po zadání objednávky) bankovním převodním příkazem nebo platební kartou - je zboží expedováno přednostně co nejdříve po připsání platby na bankovní účet provozovatele s ohledem na podmínky  uvedené v článku V.
10. Prodávající si vyhrazuje právo na průběžnou změnu cen nabízených položek. Kupující platí vždy cenu potvrzené objednávky, a to i v případě následného zdražení čí zlevnění zboží. 
11. Zákazník je povinen provést úhradu za objednávku zvoleným způsobem,  a to nejpozději do 7 dnů ode dne odeslání zásilky, nebo ode dne odeslání objednávky, pokud je zvolena jakákoliv forma platby předem.
12. K objednávce dále může být připočtena zvláštních služeb, jako například: změna, úpravy a doplnění objednávky 20 Kč, dodatečné zaslání opisu faktury v tištěné podobě na žádost zákazníka: 49 Kč, storno poplatky, porušení smlouvy a smluvní pokuty: 500 Kč, ruční identifikace chybně zadaného příkazu k úhradě 50 Kč, poštovné a balné v případě zaslání zboží zpět z důvodu zamítnuté reklamace: 89 Kč, znovuzaslání nevyzvednuté zásilky na žádost zákazníka: 89 Kč, jednotlivá  upomínka: 50 Kč.
13. Všechny ceny zboží a služeb jsou uvedeny vždy včetně DPH.

VII. Záruky a reklamační řád

1. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou občanským zákoníkem - tedy 24 měsíců. Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným použitím a opotřebením v neodpovídajícím provozu. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamace bude vyřízena do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, o případném prodloužení této lhůty se prodávající musí s kupujícím prokazatelně dohodnout. První zprávu týkající se reklamace zašle prodávající kupujícímu nejdéle do dvou týdnů ode dne uplatnění reklamace. Reklamace nelze uplatnit na kvalitu díla zaznamenaného na audiovizuálním nosiči.
2. Oznámení o zjištěných vadách kupující činí u prodávajícího v zákonné lhůtě. Oznámení o zjištěných vadách může kupující uplatnit písemně zasláním na adresu Prodávajícího, osobně v provozovně Prodávajícího v jeho provozní době, nebo elektronickou formou komunikace, on-line na www.dvdklub.cz, pokud je tato možnost aktivní.
3. K reklamaci není nutné předložit kopii faktury nebo doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány, objednávky jsou evidovány v elektronickém systému zákazníků.
4. V případě, že se jedná o reklamaci zboží, které bylo poškozeno dopravcem, prokáže prodávající kupujícímu potrzený přepravní doklad, který potvrzuje bezvadnost vnějšího stavu dodávky, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou a reklamace bude z důvodu poškození při přepravě označena za neoprávněnou. Kupující tak ve vlastním zájmu zjevně poškozenou zásilku nepřevezme a nepotvrdí přepravci doručení.
5. Všechny zásilky jsou pojištěny proti ztrátě a poškození.
6. Při ztrátě doporučené zásilky dopravcem či nedoručení, tuto skutečnost nahlásí zákazník na adresu obchod@dvdklub.cz. Provozovatel zajistí vyřízení reklamace do 30 dnů. V případě šetření České pošty a v komplikovaných případech do 60 dnů od podání reklamace, pokud se na této prodloužené lhůtě prodávající s kupujícím prokazatelně dohodnou. 
7. Kupující má právo podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět na vlastní náklady v uvedené lhůtě (odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu před uplynutím této lhůty). V případě odstoupení od smlouvy je prodejce povinen vrátit zákazníkovi odpovídající finanční částku (poníženou o náklady na poštovné a balné)  do 60-ti dnů od odstoupení. V případě žádosti zákazníka připíše prodávající po obdržení vráceného zboží kredit pro příští objednávky ve výši ceny vráceného zboží (poníženou o náklady na poštovné a balné).
8. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit veškerá plnění, která mu byla poskytnuta na základě smlouvy. Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal. Tzn. v případě DVD filmů a Blu-ray filmů je nutno je vrátit v neporušeném obalu - fólii.
9. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. Náhrada může být také kompenzována dárkem či přiděleným kreditem na zákaznický účet. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo prokazatelně o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, která je zneužitím jeho práv).
10. Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím.

VIII. Porušení kupní smlouvy a pohledávky

1. Pokud zákazník stornuje svou objednávku více než jednu hodinu po odeslání objednávky, je povinen uhradit vzniklé provozní náklady do výše maximálně 500 Kč. Provozními náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, objednávání, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod. Pokud si zákazník nevyzvedne zboží, u kterého požadoval osobní odběr v sídlu provozovatele ve stanovené lhůtě do 14 dnů, dojde k porušení smlouvy. V případě, že na straně prodejce vznikly náklady stornováním objednávky zákazníkem, je kupující povinen je uhradit nejpozději do 14 dnů od odeslání vyúčtování takovýchto nákladů na email zákazníka. V případě neuhrazení vzniklých nákladů ve stanovené lhůtě, je objednavatel povinen uhradit také smluvní pokutu ve výši 500 Kč.
2. V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, či při opakovaném doručením přepravcem, dojde k porušení kupní smlouvy. Protože zákazník je ze strany provozovatele vždy informován o odeslání - expedici zásilky a o době jejího přibližného doručení emailem, veškeré  odůvodnění nepřevzetí (např. neobdržení oznámení ČP apod.) jsou brána za účelová. V případě nevyzvednutí zásilky může být zákazníkovi účtován storno poplatek ve výši 500 Kč. Za tím účelem je vystavena el. zálohová faktura či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce elektronickou formou se splatností 14 dnů, smluvní pokutou ve výši 0,5 % za každý den prodlení ve které jsou kromě storno popltaku zahrnuty náklady prodejce spojené s objednávkou a expedicí zboží. Zákazník má možnost v tomto případě do 7 dnů aktivně požádat o opakované zaslání zásilky. V tomto případě nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky bude navýšena o částku 89 Kč, tj. náklady na nové doručení.

IX. Ochrana osobních dat

1. Objednávkou zboží zákazník souhlasí se zasíláním zákaznických informačních emailů.
2. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, a to v marketingové databázi prodávajícího. V případě, že si kupující nepřeje být, z různého důvodu, nadále registrován v naší databázi, může o "vymazání" z databáze zažádat výhradně on-line zrušením zákaznického účtu. Tento výmaz - zrušení účtu není možný u zákazníků, kteří porušili smluvní závazky či mají pohledávky vůči prodávajícímu. 
3. Zrušení zasílání vyžádaných emailových zpráv pokud jejich příjemce není zákazníkem  prodávajícího nebo členem DVD Klubu, lze provést výhradně automaticky on-line pomocí odkazu, který je přiložen vždy na konci infomailingu a slouží k výmazu e-mailové adresy pro zasílání elektronické pošty. 
4. Zrušení zasílání vyžádaných emailových zpráv pokud jejich příjemce je zákazníkem  prodávajícího nebo členem DVD Klubu, lze provést výhradně automaticky on-line zrušením zákaznického účtu. Zrušení účtu není možné u zákazníků, kteří porušili smluvní závazky či mají pohledávky vůči prodávajícímu.

X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto jinak. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání platnou výši ceny objednaného zboží (včetně případných expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě písemně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán.
2. Prodávající se zavazuje všem svým stávajícím i budoucím zákazníkům, že data uvedená zákazníkem při registraci nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě (mimo případů postoupení pohledávek) a jsou dostatečně chráněna před zneužitím. Na veškeré publikované texty, fotografie, multimediální prezentace, či marketingové aktivity se vztahuje přísný zákaz kopírování, dalšího využití či volného šíření bez písemného souhlasu provozovatele serveru. Zneužití bude trestáno dle příslušných zákonů. 
3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu DVDklub.cz a Videorent.cz jsou platné od 1.9.2009 a platí až do vydání nových VOP.